En CHIKAZ, nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad y asegurar la satisfacción de nuestras clientas. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, los cambios y devoluciones están sujetos a estrictas normas de higiene y seguridad.
Te pedimos que leas con atención nuestra política antes de solicitar un cambio o devolución.
1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
✔️ El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su empaque original.
✔️ La solicitud debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a recibir el pedido.
✔️ El producto debe estar en el mismo estado en el que fue entregado, sin señales de uso, daño o alteración.
⚠️ No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el envase modificado, por razones de higiene y seguridad.
📌 Importante: Si al recibir tu pedido el paquete presenta signos de daño por transporte, te recomendamos sacar fotos claras antes de abrirlo como prueba de su estado.
2. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
📦 Producto dañado en el envío.
📦 Producto incorrecto (recibiste algo distinto a lo que pediste).
📦 Producto con fallas de fabricación.
🚫 No aceptamos devoluciones si:
❌ Cambiaste de opinión luego de recibir el producto.
❌ El producto fue abierto, usado o presenta alteraciones.
❌ Se solicita la devolución después de las 48 horas de entrega.
❌ El producto se dañó por mal almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.
📌 Si tu caso cumple con las condiciones, por favor comunicate con nosotras dentro de las 48 hs posteriores a la entrega para iniciar el proceso.
3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
1️⃣ Escribinos por WhatsApp 📱 +54 9 11 2498‑7602 dentro de las 48 hs de recibir tu pedido.
2️⃣ Compartinos esta info:
- Número de pedido.
- Fotos o videos del producto.
- Breve descripción del problema.
3️⃣ Nuestro equipo revisará tu caso.
4️⃣ Si la devolución es aprobada, te enviamos los pasos a seguir y la dirección para enviarlo.
5️⃣ Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso correspondiente.
⚠️ Tenés hasta 5 días hábiles desde la aprobación para enviar el paquete. Si no lo hacés dentro de ese plazo, la solicitud será cancelada.
📌 CHIKAZ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones indicadas.
4. REEMBOLSOS Y CAMBIOS
💰 Reembolsos:
✔️ Si se aprueba la devolución, procesamos el reintegro al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
✔️ El reembolso aplica solo sobre el valor del producto.
✔️ Los costos de envío no son reembolsables.
✔️ En pagos realizados con plataformas externas (como tarjetas o billeteras digitales), los tiempos pueden variar según la entidad.
🔄 Cambios:
✔️ Si es posible, enviaremos el mismo producto en buen estado sin costo adicional.
✔️ Si el producto está agotado, se emitirá un reembolso.
🚫 No se realizan reembolsos si:
❌ El producto fue devuelto sin previa aprobación.
❌ El producto no cumple las condiciones (fue abierto, usado, etc.).
❌ Se ingresó mal la dirección y el pedido se perdió o no se entregó (consultá nuestra política de envíos).
📌 Si el paquete se pierde por datos erróneos ingresados por el cliente, no se hará reembolso.
5. CANCELACIONES
⏳ ¿Se puede cancelar un pedido?
✔️ Solo se puede cancelar antes de que sea despachado.
✔️ Una vez procesado y enviado, no es posible cancelarlo.
📌 Si necesitás modificar o cancelar tu pedido, escribinos apenas finalices la compra.
6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
📦 ¿Quién cubre el envío de vuelta?
✔️ Si el error fue nuestro (producto dañado, equivocado o con falla), CHIKAZ se hace cargo del envío.
✔️ Si el error fue del cliente (pedido equivocado, cambio de opinión), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
📌 En este caso, te recomendamos usar un servicio con seguimiento. CHIKAZ no se responsabiliza por paquetes perdidos en devolución.
7. CONTACTO
📱 WhatsApp Argentina: +54 9 11 2498‑7602
📅 Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 hs (horario ARG)
📢 Gracias por tu comprensión y por confiar en CHIKAZ. 💖